Outsourcing

Pourquoi externaliser votre relation client ?

Les réponses sont les suivantes :

• Externalisez pour une meilleure maîtrise de vos coûts
• Bénéficiez de l’expertise d’un spécialiste de la Relation Client
• Disposez d’une structure dédiée et d’un service personnalisé
• Dimensionnez les ressources en fonction des besoins

Forward.com propose une offre offshore répondant aux besoins spécifiques des marchés internationaux.
Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone, nous disposons de 100 positions à ce jour et 500 autres prévues avant la fin de l’année 2009, le tout étant réparti sur deux sites de production interconnectés.

Notre métier

Etudes Marketing

• Etudes de marché
• Enquêtes de satisfaction
• Baromètres

Développement commercial

• Actualisation et enrichissement de fichiers
• Détection des Leads
• Prise de rendez-vous
• Télévente

Service client et information

• Service information consommateurs
• Cellules de crise  Hotlines Backoffice  Relance amiable

Hôtellerie de positions

Dans le cadre de location de positions prêtes à émettre et/ou recevoir des appels, nous mettons à votre disposition :

• Un espace de travail adapté à vos besoins
• Des infrastructures et des technologies de pointes mutualisées

Délégation de compétences

Dans le cadre de notre offre délégation de compétences, vous bénéficiez des avantages suivants :

• La délégation de nos compétences au sein de votre entreprise
• La garantie de la proximité active avec vos métiers
• L'assurance de la synergie des équipes dédiées à vos projets